Titre Professionnel Conseiller relation client à distance

Objectifs pédagogiques :

Le stagiaire sera capable de :

• Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance

• Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

Durée :

• Parcours complet : 698 heures, soit 488 heures en centre et 210 heures en entreprise

• Durées indicatives et ajustables en fonction des besoins identifiés.

Public :

• Demandeur d’emploi (H/F)

• Public en reconversion (H/F)

• Salarié (H/F)

• Salarié alternant (H/F)

• Particulier (H/F)

Organisation de la formation :

Formation théorique et formation pratique en structure

• Possibilité de distanciel

• Pédagogie active

• Exercices, études de cas

• Modalités pédagogiques et matérielles adaptées aux personnes en situation de handicap, suivant l’évaluation des besoins avant l’entrée en formation par le relais handicap

Contenu de la formation :

Accueil & Intégration

CCP 1 : Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance

• Accueillir le client ou l’usager et le renseigner

• Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix

• Gérer des situations difficiles en relation client à distance

CCP 2 : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

• Réaliser des actions de prospection par téléphone

• Fidéliser le client lors des ventes, de prises de commandes ou de réservations

• Gérer des situations de rétention client

• Assurer le recouvrement amiable de créances

Compétences transverses :

• Maitriser les outils bureautiques et collaboratifs

• Favoriser sa recherche d’emploi ou de stage

• Communiquer via les réseaux sociaux en respectant les obligations légales

• Citoyenneté / RSE

Préparation à la certification

• Présentation de la certification

• Accompagnement au Dossier Professionnel

• Préparer la soutenance

VALIDATION

Le titre professionnel Conseiller(ère) Relation Client à Distance, composé de 2 blocs de compétences (valable jusqu’à la prochaine révision) est délivré à la suite d’une session d’examen : certification. Le TP peut être obtenu en formation continue et initiale :

• Validation totale

• Validation par bloc de compétences

Passerelle : Poursuite d’études possible sur un niveau 5 (Bac+2) dans le même domaine

**POSSIBILITE DE VALIDER CE TITRE PAR LE BIAIS DE LA VAE **(Validation des acquis de l’expérience)

*Nouveauté 2023 : Votre éligibilité à la VAE est étudiée quel que soit votre profil. Le dispositif est ouvert à toute expérience permettant l’acquisition de compétences directement liées à la certification visée, sans durée minimum requise.

Métiers visés/équivalence :

• Conseiller(ère) relation client à distance

• Conseiller(ère) clientèle, chargé(e) de clientèle

• Gestionnaire

• Chargé(e) d’assistance

• Conseiller(ère) clientèle

• Conseiller(ère) commercial(e) sédentaire

• Téléconseiller(ère)

• Téléopérateur(trice) /Télévendeur(euse)

• Téléprospecteur(trice) /Téléenquêteur(trice)

• Niveau 4 (Bac)

• Insertion emploi

Modalités et délai d'accès :

• Réunion d’information individuelle ou collective, tests, entretien évaluation individuel, dossier de candidature

• Résultat d’admission communiqué à l’issue de l’entretien de motivation (sous 7 jours)

• Sessions de formation : Nous consulter pour les dates de formation

Evaluations/validation :

• Evaluations en cours de formation par compétence (ECF) et Epreuve de synthèse (examen)

• Mise en situation professionnelle :

• Mise en situation écrite et mise en situation orale

• Entretien technique

Le jury questionne le candidat

• Entretien final

• Temps d’échange sur le dossier professionnel

Coût de la formation :

15 € HT / Heure

Dans le cadre d’un contrat d’apprentissage, nous appliquerons le barème du coût-contrat en vigueur, consultable sur : https://www.francecompetences.fr/fiche/apprentissage-mise-a-jour-du-eferentiel-des-niveauxde-prise-en-charge/