Vendre aux clients particuliers et professionnels - E-Formation

La CMA NA Vienne vous propose une formation pour vous permettre de diversifier votre clientèle ou d'adapter votre stratégie commerciale aux besoins spécifiques des clients particuliers et professionnels.

A l'issue de la formation, vous serez capable de :

• Segmenter votre clientèle stratégique particuliers et/ou professionnels

• Identifier ses besoins et attentes

• Lui adresser les bons messages sur les bons canaux de communication

• Bâtir une proposition commerciale convaincante

• Animer la relation client et votre réseau dans la durée

1/ Différenciez prospection et fidélisation

• Saisissez les enjeux

• Clarifiez les définitions

• Faites le point sur votre activité

2/ Développez vos ventes auprès des clients particuliers (BtoC)

• Identifiez votre clientèle type (personae)

• Fixez-vous des objectifs de vente BtoC

• Construisez votre pitch commercial

• Déployez vos outils de vente physiques et en ligne

• Répondez aux besoins de vos clients

• Créez de nouvelles offres

• Recueillez et exploitez l'avis de vos clients

• Elaborez votre stratégie de communication

• Exploitez la boîte à outil de la relation client

3/ Développez vos ventes auprès des clients professionnels (BtoB)

• Découvrez les particularités du client professionnel

• Définissez des objectifs de vente BtoB

• Segmentez et gérez votre fichier de contacts

• Affinez vos messages, vos canaux et vos actions de communication

• Identifiez les besoins précis de vos clients BtoB

• Faites une offre commerciale qui réponde aux attentes et donne envie

• Pilotez et mesurez votre relation client régulièrement

• Animez votre réseau commercial dans la durée