Médiation sociale – Accès aux droits et accompagnement administratif

Le service Médiation sociale – Accès aux droits et accompagnement administratif proposé par A.M.I.S – Association Médiation Insertion Solidarité a pour mission de faciliter l'accès effectif aux droits des personnes rencontrant des difficultés administratives, sociales, linguistiques, numériques ou liées à la compréhension des démarches.

Notre objectif est de lutter contre le non-recours aux droits en proposant un accueil de proximité, une écoute bienveillante, une information fiable, un accompagnement personnalisé et une orientation vers les dispositifs et les professionnels compétents.

L'association accompagne les usagers dans la compréhension de leurs droits, l'identification des démarches à effectuer, la constitution de leurs dossiers, la prise de rendez-vous, l'utilisation des services en ligne et le suivi de leurs demandes. Lorsque cela est nécessaire, nous orientons les personnes vers les administrations ou les partenaires spécialisés afin qu'elles bénéficient d'une prise en charge adaptée à leur situation.

Le service intervient notamment dans les domaines suivants :

• Préfecture : première demande et renouvellement de titre de séjour, changement de statut, regroupement familial, admission exceptionnelle au séjour, naturalisation, accès à la plateforme ANEF, prise de rendez-vous et suivi des dossiers ;

• Protection sociale : CAF, CPAM, Assurance Maladie, Complémentaire Santé Solidaire (CSS), Aide médicale de l’état (AME), Assurance Retraite, MSA, prestations sociales et familiales ;

• Emploi et insertion professionnelle : inscription et actualisation auprès de France Travail, recherche d'emploi, création de CV, orientation vers les organismes de formation et les structures d'insertion ;

• Logement : demande de logement social, DALO, accompagnement auprès des bailleurs sociaux, prévention des difficultés liées au logement et orientation vers les dispositifs adaptés ;

• Éducation et famille : inscriptions scolaires, démarches liées à la petite enfance, relations avec les établissements scolaires et les services municipaux ;

• Santé : ouverture des droits, accès aux soins, orientation vers les structures médicales et médico-sociales ;

• Justice et accès au droit : information de premier niveau, orientation vers les Maisons de Justice et du Droit, les conciliateurs, les avocats et les associations spécialisées ;

• Vie quotidienne : démarches auprès des mairies, impôts, banques, opérateurs, France Services et autres administrations.

Au-delà de l'accompagnement administratif, A.M.I.S développe une véritable démarche de médiation sociale et interculturelle. L'association facilite le dialogue entre les usagers et les institutions, contribue à lever les incompréhensions liées aux différences culturelles ou linguistiques et favorise une relation de confiance avec les services publics.

Notre intervention repose sur plusieurs principes :

• accueil inconditionnel et confidentiel ;

• écoute active et respect de la personne ;

• neutralité et bienveillance ;

• accompagnement personnalisé selon les besoins ;

• développement de l'autonomie des bénéficiaires ;

• orientation vers les dispositifs de droit commun ;

• travail en réseau avec les partenaires institutionnels et associatifs.

Le service s'adresse à toute personne rencontrant des difficultés d'accès aux droits, notamment les personnes migrantes, les primo-arrivants, les réfugiés, les familles en situation de précarité, les jeunes, les femmes isolées, les seniors, les personnes éloignées du numérique ou des services publics, ainsi que toute personne confrontée à une situation de vulnérabilité ou de discrimination.

À travers cette action, A.M.I.S contribue à renforcer l'accès aux droits, à prévenir les ruptures de parcours, à lutter contre l'exclusion sociale et à favoriser l'autonomie, l'insertion et la participation citoyenne des personnes accompagnées.