Titre professionnel Manager d'Equipe Relation Client à Distance

Objectifs pédagogiques :

• Piloter la performance d'une équipe de conseillers client

• Assurer le management de proximité d'une équipe de conseillers client

Durée :

Parcours complet : 903 heures soit 623 heures en centre et 280 heures en entreprise

Durées indicatives et ajustables en fonction des besoins identifiés.

Public :

• Demandeur d’emploi (H/F)

• Public en reconversion (H/F)

• Salarié (H/F)

• Salarié alternant (H/F)

• Particulier (H/F)

Prérequis :

• Niveau 4 (Bac)

• Expérience professionnelle de 2 ans environ dans le domaine du management

• Satisfaire aux épreuves de sélection

Organisation de la formation :

• Séances de formations en présentiel

• Le rythme de la formation : pédagogie de l’alternance (uniquement contrat d’apprentissage ou de professionnalisation) – pédagogie alternée (centre de formation et périodes de stages)

• Pédagogie active

• Exercices, études de cas, mise en situation

Modalités pédagogiques et matérielles adaptées aux personnes en situation de handicap, suivant l’évaluation des besoins avant l’entrée en formation par le relais handicap.

Métiers visés / équivalence :

• Manager d’équipe de téléconseillers

• Responsable d’équipe

• Superviseur

• Chef d’équipe

• Animateur des ventes

• Team leader

• Responsable commercial sédentaire

• Niveau 5 (Bac+2)

• Insertion emploi

Modalités et délai d'accès :

• Information collective, test/évaluation, diagnostic et entretien individuel

• Intégration tout au long de l’année

Evaluations en cours de formation par compétence

(ECF) et Epreuve de synthèse (examen)

• Mise en situation professionnelle : Elle se situe dans le contexte d’une entreprise fictive

• Entretien technique : Le jury questionne le candidat

• Entretien final : Temps d’échange sur le dossier professionnel

**Statut : **

• Stagiaire de la formation professionnelle

• Salarié

• Salarié alternant

Coût de la formation :

15 € HT / Heure

Dans le cadre d’un contrat d’apprentissage, nous appliquerons le barème du coût-contrat en vigueur, consultable sur :

https://www.francecompetences.fr/fiche/apprentissage-mise-a-jour-du-referentiel-des-niveauxde-prise-en-charge/

Contenu de la formation :

Accueil & Intégration

CCP 1 : Piloter la performance d'une équipe de conseillers client

• Proposer et contribuer à la mise en place de nouvelles prestations

• Collecter et analyser les indicateurs de performance, fixer les objectifs et les communiquer à son équipe client

• Rendre compte de l’activité de l’équipe

CCP 2 : Assurer le management de proximité d'une équipe de conseillers client

• Contribuer au recrutement et à l’intégration des conseillers client

• Professionnaliser l’équipe et l’accompagner au quotidien

• Créer les opportunités et les conditions de motivation de l’équipe

• Élaborer et mettre en place des actions collectives

Compétences transverses :

• Maitriser les outils bureautiques et collaboratifs

• Chemin vers l’employabilité

• Communiquer via les réseaux sociaux en respectant les obligations légales

• Citoyenneté / RSE

Préparation à la certification

• Présentation de la certification

• Accompagnement au Dossier Professionnel

• Préparer la soutenance

Validation :

Le titre professionnel Manager d’Equipe Relation Client à Distance, composé de 2 blocs de compétences

(valable jusqu’à la prochaine révision) est délivré à la suite d’une session d’examen : certification. Le TP

peut être obtenu en formation continue et initiale :

• Par blocs séparés,

• Dans son intégralité.

Passerelle : Poursuite d’études possible sur un niveau 6 (Bac+3/4) dans le même domaine

POSSIBILITE DE VALIDER CE TITRE PAR LE BIAIS DE LA VAE

(Validation des acquis de l’expérience)

Nouveauté 2023 : Votre éligibilité à la VAE est étudiée quel que soit votre profil. Le dispositif est ouvert à toute expérience permettant l’acquisition de compétences directement liées à la certification visée, sans durée minimum requise.